Visual Persuasion

Non molti oggi parlano di Visual Persuasion, ma è comunque una particolare tecnica di creazione di pagine web per la quale vale la pena spendere qualche riga.

La Persuasione Visuale, in effetti, non fa altro che studiare la naturale tendenza dello sguardo umano a spostarsi verso alcune aree di maggiore interesse, all'interno delle pagine web del sito.

Queste aree risultano essere spesso concentrate nella parte alta e centrale delle pagine, ma per alcuni siti notiamo  che l'attenzione si sposta anche nella parte destra, sopratutto se abbiamo un piccolo form per la leed-generation, o una particolare call-to-action.

E' possibile verificare quali aree sono maggiormente seguite dallo sguardo grazie alle tecniche di Eye Traking, che consentono di tracciare una mappa di aree con i colori maggiormente densi dove l'occhio è caduto più frequentemente e per più tempo.

Grazie all'impiego di queste tecniche, è possibile collocare le parti più interessanti del sito proprio sotto l'occhio del visitatore, spingendolo all'azione desiderata dal webmaster, dando un notevole vantaggio competitivo rispetto ai siti concorrenti.

Dove trovare la ISO 9241

La normativa ISO 9241 VDTs (Ergonomic requirements for office work with visual display terminals) stabilisce e disciplina i requisiti necessari a mantenere una posizione ergonomicamente corretta lavorando su terminali elettronici.
Per chi volesse approfondire tutte le argomentazioni può trovare il materiale necessario sul sito ufficiale ISO (International Organization for Standardization) l'Organizzazione Internazionale per la Normazione con sede a Ginevra (Svizzera), che si occupa di generare le norme tecniche che saranno poi gli standard da seguire per tutte le aziende mondiali.
Le documentazioni complete sono disponibili in lingua inglese e francese cliccando al seguente link.
In particolare sarà da porre maggiore attenzione al punto 11 della norma ISO 9241 che definisce e stabilisce il grado di usabilità di un sito web, cioè con quale semplicità, soddisfazione, efficacia ed efficienza un utente riesce a raggiungere l'obbiettivo desiderato.

I punti fondamentali

Tutti vorremmo realizzare un sito di successo, che fa vendere molti dei nostri prodotti, che è ben visibile e rintracciabile nelle prime posizioni dei risultati di Google.
Ma perchè solo pochi riescono nell'intento?
Diciamo che spesso mi capita di vedere siti belli ma poco usabili, carini ma non visibili, con grafica accattivante ma che non fanno vendere.
Ma allora cosa rende un sito di successo?
Diciamo che è un mix di tante cose. Vediamo di elencarne alcune.

• Qual'è lo scopo del sito?
  Spesso il committente non ha le idee chiare. Siamo noi webmaster, creatori di siti web, a dover chiarire le idee al cliente. Noi dobbiamo sviscerare l'arcano mistero che ha spinto la persona a contattarci per la costruzione del proprio sito. Anche perchè un sito vetrina avrà molte pagine statiche, mentre un sito di e-commerce avrà la maggior parte di pagine dinamiche collegate al database dei prodotti.
• Qual'è il target principale?
  Se lo scopo sarà la vendita di un prodotto dobbiamo anche sapere se il target può essere giovanile, se saranno coppie di giovani o famiglie con figli. Ogni opzione farà variare di molto le metodiche di posizionamento degli elementi e le scelte grafiche.
• Qual'è il budget a disposizione?
  Come dicevamo sopra, se vogliamo costruire un sito web dinamico, dovremo disporre di un budget sicuramente superiore perchè ci saranno bisogno molte righe di codice di programmazione per gestire il pannello di controllo e il catalogo prodotti accessibile nell'area riservata del committente ed il carrello degli acquisti utilizzabile dal visitatore che vorrà fare acquisti sul sito.
• Il cliente ha già in mente uno stile?
  Forse non ce ne rendiamo conto, ma l'ostacolo principale da superare al fine di ottenere il lavoro, è convincere il cliente che il sito da noi proposto è quello giusto, è quello che fa per lui.
  Il fatto però che lui ha già in mente qualcosa. Ha sicuramente visto dei siti che hanno attratto la sua attenzione, siti strabilianti con effetti grafici da paura. E ovviamente lui ora vuole quel tipo di sito! Ma non si è mai messo ad analizzarli dal punto di vista dell'usabilità o della visibilità verso i motori di ricerca, perchè questo non è il suo lavoro. Il cliente non fa siti internet. Ha ben altro nella testa.
  Quindi toccherà a noi convincerlo che quei siti sono belli ma non fanno al caso suo. O meglio, che faremo il possibile per accontentarlo, ma staremo anche molto attenti a far sì che il suo sito, oltre che essere bello graficamente (prendendo spunto dai siti che lui ci ha mostrato), gli faccia anche, ad esempio, vendere molti suoi prodotti. Insomma dovremo fare leva sia sui suoi gusti in fatto di grafica, che sul suo obbiettivo finale: vendere!

Come verificare se il prodotto avrà successo?

Diciamo che è difficile prevedere il futuro, ma oggi la tecnologia ci viene incontro.
Grazie ad alcuni strumenti gratuiti, Google può fornirci indicazioni molto utili su quali e quanti prodotti sono stati maggiormente ricercati nelle proprie ricerche.
La ricerca in internet infatti si basa sulle parole chiave inserite nell'apposita casella di ricerca presente in bella vista nella home page di Google. Queste parole sono in gergo chiamate "Keywords".
Ora, come dicevamo, esiste uno strumento online gratuito messo a disposizione di ogni internauta che volesse conoscere la classifica delle Keywords più ricercate, ed allo stesso tempo interrogare il database di Google per conoscere se il proprio prodotto, o meglio la keyword immessa dagli utenti in ricerca del nostro prodotto, abbia effettivamente un volume di ricerca tale da giustificarle una produzione su larga scala.
Lo strumento si chiama Google Trends ed è accessibile al seguente link.
Una volta effettuata la ricerca poi verrà mostrato un grafico di andamento delle ricerche negli anni ed a questo punto, con gli appositi filtri disponibili in alto a destra, potremo restringere la selezione alla nazione di pertinenza (ad esempio "Italy") ed al periodo di interesse (ad esempio l'anno in corso).

Persuasive Copywriting

Qualcuno di voi forse avrà sentito parlare di persuasive copywriting.
Ma anche se non ne avete mai sentito parlare, sicuramente sarete già incappati (se si può dire così) in una pagina costruita a regola d'arte per convincervi a fare qualcosa: comprare!
Il persuasive copywriting infatti è quella tecnica di scrittura, composizione, strutturazione, collocamento di parole o immagini, posizionamento di riquadri e moduli da compilare, tale che non potrete fare a meno di comprare il prodotto pubblicizzato, o meglio avrete uno stimolo a continuare la lettura di queste pagine web, spesso molto lunghe, fintanto che vi convincerete di avere necessità di acquistare veramente ciò che la pagina promuove, o lascerete i vostri dati e la vostra mail per essere poi ricontattato, oppure abbandonerete il sito, ma con un po' di rimpianto....

Le differenze tra utenti o visitatori

E' difficile immedesimarsi nell'utente che sarà po il visitatore nel nostro sito.
Certo è che solitamente li possiamo dividere in 2 macro categorie:
1. chi naviga alla ricerca di qualcosa di ben preciso, e che quindi potremo chiamare navigazione di scopo
2. chi naviga guidato dalla curiosità personale, e che quindi si fa trasportare dalle onde.... intese come link, menu, immagini, eccetera.
A seconda del tipo di utente avremo dei comportamenti diversi, delle risposte differenti per i medesimi stimoli, ma dovremo mantenere un unico punto fermo, una sola cosa in mente: il sito deve essere chiaro, semplice ed usabile!

La normativa

La normativa vigente da rispettare è la ISO 9241 che approfondiremo più avanti.

Ma ricordiamoci che le regole da seguire innanzitutto sono dettate dal "buon senso", ma dato che il buon senso è soggettivo, in questo blog approfondiremo le regole di base per la corretta progettazione di un sito ben fatto, ma soprattutto usabile!